标准服务系列
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标准服务系列

服  务  标  准

形态与论述
         服务形态很多存在方式,渗透每一个生活细节。为最大限度体现服务品质,我们解析为:规范服务,增值服务,精神服务和善后服务。

规 范 服 务

       饮食:

         待产早餐30余品种,每人每天按菜单在电脑上自点,一干一稀组合每人一份,由专门的早餐馆按时送到各个房间餐桌。

         中餐晚餐每餐五菜一汤,两荤两素一半荤半素,6-8人一桌。待产食谱由100多品种菜肴组成,厨师以均衡营养配餐,每餐变化不予重复。为适合北方客人饮食习惯,也供多一个口味选择,每周增加安排面食类食物,如现包水饺包子等。

         设有专用的厨房和餐厅,客人房间都处在同一栋楼。奇哥的餐饮服务三现一免。三现的意思是现场现烧现吃;一免的意思是免除鸡精味精进门。不用鲜味调料烧出好菜,厨师要有真水平,非专业技术莫属。其为宝宝也。每餐的汤,系用整鸡整肉大筒骨熬制数时获取的高汤。

         客人可以直接向厨师提出要求,想吃什么菜,怎么烧,鸡鸭鱼肉虾时令蔬菜都可以挑。

        (详见“餐食月子”栏目中待产餐介绍。)

         月子餐采用台式庄淑芹月子食谱,每天6餐,南北兼容,厨师现场现烧,每餐送到产妇房间。(详见“餐食月子”栏目中月子餐介绍。)

         自助式餐外食品:牛奶、面包、鸡蛋、水果,确保无限量提供

       住房:

        设备设施:每房全套大小家电,无线网路,房间内中英文电视、国际电话直接饮用水

        客房服务员每天打扫清洁各房公共区域卫生。每星期打扫各房间内卫生,更换洗涤床单被罩,增减床上用品,增补消耗用品。

        居住条件和环境详见“实景图集”栏目中的酒店公寓介绍。

      交通出行:

       每周两次产检日。分娩随时无分昼夜。小儿科复诊。产妇回诊。开奶出行。接送机场。

       每月外出购物旅游活动,计划内安排每周2-3次,由客人中推举的班长协同大家制定,并于月前公布于内部QQ群及网站奇哥信息栏供查阅;计划外增加的出行不限次数,由班长商定,不需费用。

      妈妈的照顾:

        每天全面测评康复、饮食、体型恢复、睡眠及心情指数
        最新顺产后骨盆恢复疗程,指导腹带使用。
        剖腹产伤口抚平疗程。淡化伤口痕迹,防止肉芽组织产生
        协助产妇洗浴
        营养师根据产妇身体情况调整月子餐食谱
        每日察视妈妈的恢复情况、饮食情况及婴儿生长情况

      宝宝的护理:

        护理人员在你的房号婴儿房内24小时护理不离身,处于你的直接监管之下

        1.宝宝科学喂养处方量身定制
        2.宝宝喂养及记录奶量、时间
        3.每次喂奶后的拍膈、预防溢奶
        4.宝宝溢奶、回奶的处理
        5.宝宝睡姿、日夜睡眠时间的调整
        6.专业宝宝用品和衣物的选择及免费使用、清洁、消毒
        7.宝宝换尿布,观察并记录大小便次数、性状 
        8.宝宝臀部护理,每次便后恒温流动水清洁臀部,有效杜绝红臀现象出现
        9.宝宝每日身高、体重、体温测量
       10.宝宝指甲、趾甲定期修剪
       11.宝宝每天沐浴服务,及脐带护理、眼、耳、鼻、口腔的护理
       12.宝宝黄疸,湿疹,尿布疹及其他异常情况的观察和护理
       13.宝宝早期智能和体能开发
       14.播放古典音乐,培养婴儿良好的性格
       15.宝宝发烧、腹泻、腹胀等异常情况的观察,有必要时协助送院治疗
       16.患病婴儿的喂药、隔离护理

      宝宝食品与用品:

       奶粉 宝宝台 尿片台 尿片 小冰箱 奶瓶奶嘴 消毒盒 婴儿衣物 包布 盖毯 黄疸灯

婴儿秤 婴儿摇篮 婴儿沐浴露 凡士林 酒精 棉签 洗衣液 婴儿汽车座椅 医用急救包

        宝宝特别护理:

       早产儿护理;黄疸照光;割包皮护理;托婴

                      增 值 服 务

       指导帮助通关入境,提供医生预约就诊证明文件

       因客人入住和满月离开的时间不尽相同,需求不一,可根据客人愿望,给予增加计划外出行,远近不计,次数不限,不需费用。

      不定期的安排外出用餐变换口味。如:中式自助餐,西式自助餐,广式午茶,中式餐点餐,美式烤鱼,寺庙斋饭,等等。逢年过节聚餐,如:感恩节火鸡,过年龙虾等,不需费用。

      为体现个性化服务,客人可以直接向厨师提出要求,想吃什么菜,怎么烧,鸡鸭鱼肉虾时令蔬菜都可以挑。

      1.办证:护照 旅行证 出生证明

      2.接送机场(当事人)

      3.联系落实医生医院相关事宜

      4.邮取包裹交通服务

      5.办理客人逗留延期

      6.联系安排医院婴儿护理特设讲座

      7.专家讲授办理护照规避风险课程

      8.帮助随带的小孩入小学或幼稚园

      9.银行开户

     10.安排就读免费英语学校

     11.根据客人需要,安排各类上门咨询讲座:婴儿保险;脐带血银行;美国房产;

     12.美国留学

      13.男陪客实弹打靶或看演出、NBA

      14.安装童车

      15.回国行李包装打包

      16.送机搬运行李,领取登机牌、托运行李到传送带、送客到安检口

      17.特别的其他服务

   上述服务均不需费用
 
 精 神 服 务

        精神服务,意义上衡量比物质服务更为重要,尤其是孕期和月子的特殊时期。生活环境有一个气场,让我们的客人生活在愉悦和睦的氛围里是我们追求服务的终极目标。住的开不开心,心情是不是愉悦,直接牵涉到腹中胎儿的性格形成和自身产后的恢复。客人之间没处好怎么办?出现问题怎么办?长长数月,产前忧郁的生理反映或远离亲人的孤独煎熬,需要我们通过精神服务来予以弥消。多安排活动多充实时间只是手段之一。当注意力关注在详细的服务条款上时,往往已经忽略而不去设想,住下来置身那个环境之中后会是什么滋味。物质承诺没有变,到点吃饭,上车出游,程式化模板一块,商品买卖,以钱衡量。

        因此,精神服务,光一张笑脸是不够的。个性、背景的不同,产生不同的愿望和需要。时时关注,围着客人转,亲力亲为,交流,询问,鼓励,帮助,建议,主动,有欢乐一起分享,有困难一起解决,用心再用心,就像家人。客人有精神依托,有靠山之感,由此甚至产生依赖性反倒是好事。让客人感觉到,始终被关爱包围,始终被得到重视。
                                  
                                                                                善 后 服 务

         生意结束了,朋友开始了,世上有不散的宴席。生了美国宝宝,永远都将和美国有了千丝万缕的联系。我们无偿提供善后需要的帮助:

       1.购买邮寄奶粉、药品、保健品

       2.邮寄包裹物品、信件文件

       3.回复妈妈回美续签拒签咨询

       4.补办医疗费用证明

       5.帮助联系美宝就读美国学校

       6.在美国买房的具体帮助

       7.宝宝的各种保险

       8.宝宝换取新证

       当你再带着宝宝带着家人来洛杉矶游玩办事,欢迎你来美国的娘家,我们负责吃住,不需要费用。我们招待朋友。

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